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2018年互聯網金融行業
首批企業信用評級和投資人滿意度測評申報通知
各相關單位:
  隨著我國互聯網金融的迅猛發展,網絡非法集資、釣魚仿冒網站、隱私信息濫用等侵害投資人合法權益問題日益凸顯,如何獲得投資人信任、如何提高企業及其官網美譽度和信任度等問題已經成為企業面臨的一大難題。
  為此,作為國內知名的第三方互聯網信用管理、滿意度指數測評和網絡品牌建設顧問的專業機構,特別推出2018年互聯網金融行業首批企業信用評級和投資人滿意度指數測評服務。服務總費用為人民幣×××××元,服務期限三年,每年免費評價一次。
一、企業信用評級
  信用評級是對企業在履行商業協議、兌現服務許諾、確保網站信息真實性和安全性等方面的能力、意愿和行為的可信度評價。信用等級分為AAA優秀、AA優良、A良好,BBB行業平均水平、BB欠佳、B較差,CCC很差、CC極差、C 無信用等九級。
  評價指標:依據GB/T 23794-2009等企業信用評價國家標準,參考銀行信貸信用評級指標和標準。評價指標包括行業發展指數、公司基本素質、人力資源指數、產品服務質量、綜合管理能力、公共信用記錄、財務經營能力等7項一級指標。
  服務價值:知名評級機構為企業提供信用背書,有助于企業快速建立與客戶和投資人的信任關系,促進交易決策;客戶信任是客戶忠誠和企業發展的前提,而良好的企業信用則是客戶信任的基礎,是企業的誠信名片和寶貴的無形資產。
  服務形式:
  (1)授權網站首頁粘貼防偽電子標識,點擊電子標識顯示電子證書(案例見下圖)
  電子標識是防范釣魚仿冒網站、辨識企業官網、查驗網站經營者真實身份、了解企業信用狀況的有效手段,是企業保護網絡品牌、提高網站美譽度和客戶忠誠度的重要手段。
  (2)頒發牌匾和紙質證書(案例見下圖)

二、客戶滿意度測評
  客戶滿意度是客戶對企業產品和服務以及官方網站內容和服務的事前期望與事后感受相比較產生的一種滿意程度。滿意度指數用百分數和“很滿意、 滿意、 較滿意、一般、不滿意”五個級度表述。
  測評依據:依據GB/T 19038、ISO 10004等標準建立起基于企業網絡輿情大數據超大樣本滿意度測評模型WebCSI,解決了傳統調查方法存在的樣本小、答卷難、誤差大、成本高和效率低等難題。WebCSI指數已經成為一些知名企業客戶服務質量評估和內部業績考核依據。
  服務價值:客戶滿意是客戶信任的基礎,以追求客戶滿意為目標,企業才能提高客戶美譽度和信任度,進而提高客戶忠誠度、品牌競爭力和企業效益。
  服務形式:
 ?。?)授權網站粘貼防偽電子標識,點擊電子標識顯示電子證書(案例見下圖)
  電子標識是防范釣魚仿冒網站、辨識企業官網、查驗網站經營者真實身份、了解客戶滿意度的有效手段,是企業保護網絡品牌、提高網站美譽度和客戶忠誠度的重要手段。

  (2)頒發牌匾和紙質證書(案例見下圖)

三、知名導航網站收錄展示
獲得信用等級A級(良好)以上或客戶滿意度指數85%(滿意)以上的企業將被收錄至“全國信用名牌企業數據庫”,并通過12315.com至誠名牌導航進行集中展示宣傳和信用檔案披露,為廣大客戶和投資者推薦安全放心的網上理財和融資平臺,也為誠信企業提供品牌保護。下圖為網貸企業展示頁面,鼠標指向網站名稱即可顯示該網站所屬企業的信用等級、滿意度指數、官網認證結果、信用檔案、第三方客戶投訴咨詢綠色通道。
四、互聯網信用評價中心介紹
成立于2007年,是國內知名的第三方互聯網信用管理和滿意度指數測評專業機構,曾參加ISO/TC290在線消費者評論國際標準工作組討論,參與電子商務和互聯網信用評價國家和行業標準起草,具有網絡信譽大數據技術自主知識產權。CCTV中央電視臺大型電視紀錄片《誠信 中國行動》曾專門報道相關工作??蛻舭ㄈ嗣窬W、騰訊、新浪、百度、網易、搜狐、鳳凰網、阿里、京東、中糧我買、慧聰、海航、聯通支付、中國移動、南京銀行、陸金所、人人貸、宜人貸、點融網、搜易貸、茅臺酒、國旅總社、錦江、攜程、海爾、蘇寧、新東方、用友、世紀互聯等知名企業。
發現總結的企業品牌成長五步曲規律和自主研發的品牌五大增信服務,幫助近千家企業樹立起了優秀的網絡品牌。品牌成長階段共分成初創期、生存期、發展期、成熟期和壟斷期等五個階段,對應12315.com導航展示、官網認證、滿意度測評、信用評價和品牌排行等五大增信服務。
品牌成長階段、增信服務、品牌競爭力三者對應關系如下(詳見下圖):
(1)初創期→12315.com導航展示→弱小,(2)生存期→官網認證→一般,(3)發展期→滿意度測評→較強,
(4)成熟期→信用評價→強大,                 (5)壟斷期→品牌排行→卓越。
  
 
 
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互聯網信用評價中心
12315.com滿意度測評中心
二〇一八年二月八日


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